Πέμπτη, 25 Οκτωβρίου 2007

Distance Learning Degree...

...το ήξερες εσύ φίλε μου τι περνάνε οι καημένοι οι εργαζόμενοι για να αποκομίσεις εσύ την καλύτερη εμπειρία και ανάμνηση από ένα Event...ήξερες ότι πρέπει να λειτουργούνε όλα βάση του παρακάτω πλάνου? Έχουμε και λέμε πρέπει να γίνεται η αναγνώριση της όλης κατάστασης αρχικά και να μπορέσουμε να πλαισιώσουμε τον εργάτη να μας πει τις τυχόν δυσάρεστες εμπειρίες του που είχε στο τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και προσοχή πρέπει να γίνει σε ελεύθερο και προσωπικό λόγο για να μη νιώσει ο εργάτης ότι εξετάζεται και πως δεν έχει επίπτωση στην εργασία του. Στη συνέχεια πάνω στο γεγονός που μας ανέφεραν κάνουμε μια κωδικοποίηση του παραδείγματος πχ η κωδικοποίηση αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στοιχεία όπως, σαφήνεια το διαλόγου, αφήγηση, χαρακτήρες, τόπος δράσης, χρόνος, εξυπακουόμενος διάλογος κ.α , στοιχεία το οποία πρέπει να αντιληφθούμε ότι παρουσιάστηκαν στο διάλογο που είχαμε με τον εργαζόμενο, έτσι ώστε να μπορέσουμε να βγάλουμε ένα συμπέρασμα για τη δεδομένη στιγμή και κατάσταση, ποιοι πάραγοντες επηρεάζουν τη συμπεριφορά εργαζομένων-πελατών και πως μπορεί να βελτιωθεί. Επειτα έχουμε το ευχάριστο μέρος για του εργαζόμενους όπου χωρίζονται σε ομάδες και πρέπει να περάσουν από όλες τις λειτουργίες του οργανισμού ετσι ώστε να αντιληφθούνε καταστάσεις οι οποίες ναι μεν δεν είναι στις αρμοδιότητες τους αλλά είναι άμεσα συνδεδεμένες με τον τομέα τους στην εξυπηρέτηση πελατών...Έτσι όλα αυτά που ανέφερα περιληπτικά μας δίνουν την ολική λειτουργίας της εμπειρίας που αποκομιζουμε κάθε φορά που περευρισκόμαστε σε ένα event....με λίγα λόγια όλα αυτά γίνονται...
Για να περάσουμε εμείς καλά...

8 σχόλια:

Πίκος Απίκος είπε...

Δυστυχώς στη ζωή τα έχουμε όλα δεδομένα μου φαίνεται και δεν εκτιμάμε κάποια πράγματα όπως τους αξίζει. Όλοι τρέχουμε μωρέ, ο καθένας στο μικρόκοσμό του τι να κάνεις...

Την καλημέρα μου!

Κωνσταντίνος Ευαγγέλου είπε...

Στεφ βλέπω μπήκες αμέσως στο κλίμα. σωστός...

stefanos είπε...

@pikos
exeis dikio oti oloi trexoumeee

@kwstas
merikoi mporei na naomizoun oti kanw tetoio post k kala epeidi to spoudazw...oxi apla epeidi isws kapoia pragmata mou kanoun entupwsi k de mporoume na ta doume me ti prwti matia....k omws aksizoun tin prosoxi mas!!

Νίκος Κ. είπε...

κοίτα να δεις.. τελικά δε πρέπει να σκεφτόμαστε μόνο πως θα περάσουμε καλά

Μιχάλης είπε...

Εδώ κοίτα...ολόκληρες διαδικασίες...

ΝΙΚΟΣ είπε...

Δεν το είχα σκεφτεί ποτέ ρε φίλε..

stefanos είπε...

και ομως παιδες....δε σημαίνει οτι εφαρμόζεται σε όλες τις εταιρείες...απλά ειναι μια μέθοδος που ενδείκνυται...

administrator είπε...

ti les re paidi mou...
den katalava tpt...